Descubre los 4 pilares fundamentales de un Community Manager.

community-manager-zaragozaCommunity Manager (CM), es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar una comunidad virtual online en torno a una marca (ya sea empresa o persona). Es un término muy referido en estos tiempos de internet, nuevas tecnologías, redes sociales , etc…  Y aunque su formación está configurada y tematizada como si de una disciplina reglada se tratase, no está reconocida oficialmente. Es verdad que se puede aprender, pero no se obtendrá un título reglado como podría ser por ejemplo el de licendiado en derecho. De echo existe la asociación española de responsables de comunidad y profesionales social media (AERCO). No obstante en este post vamos a referirnos a las principales funciones troncales que ha de desempeñar cualquier CM, según mi punto de vista y mi opinión.

  1. Defensor de la comunidad. Tanto de la comunidad virtual (online) como de la física (offline). Ha de ser un embajador de la marca. Será los ojos de la marca en las redes sociales.
  2. Evangelizador de la marca. Promoverá eventos, publicitará los productos, etc…
  3. Habilidades comunicativas. Tanto en las redes sociales como en la vida real. Para ello contará con uno de los rasgos esenciales para poder desarrollar esta función que es la empatía.
  4. Crear comunidad en torno a la marca para en un futuro convertir a la comunidad en clientes. Tiene que generar en los futuros clientes el sentimiento de apego a su marca. Una comunidad donde todos vayan al mismo ritmo y por el mismo camino.

Estas son a groso modo los cuatro pilares fundamentales en los que ha de forjarse un CM. Evidentemente de estos bloques de funciones se desarrollan multitud de actividades y acciones que van complementando, engrosando, y aumentando la profesión de CM. Que por cierto podríamos ir desarrollando posteriormente, aquí , en este blog.
Y tú, ¿estás de acuerdo en estas funciones?. Si te ha gustado este post, COMPÁRTELO. Gracias.

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8 claves que mejoran a tu empresa en las redes sociales.

redDescubre en este post, qué se pierden aquellos que tienen empresas y no están en las redes sociales.
Hoy no basta con tener una página web o blog. Está muy bien porque tienes tu campo base donde almacenas y reúnes toda la información comercial de tu empresa ó persona ( en los casos de marca personal). Si ese campo base lo trasladas a las redes sociales podrás obtener:

  1. Una comunidad con tu público objetivo.
  2. Conocerás mejor a tu cliente y le podrás transmitir mejor tu mensaje.
  3. Conectas con la emoción de tu cliente.
  4. Conseguirás y mantendrás la fidelidad de tu cliente.
  5. Será más fácil y cercana la interacción con tu cliente.
  6. Tu reputación estará servida y tendrás la oportunidad de gestionarla.
  7. Aumento de ventas.
  8. Mayor servicio al cliente.

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Tú sabes quién eres

“Deja que hablen de ti. Total, tú sabes quién eres, qué haces, qué hiciste, qué dijiste y ellos no.”

Descubre los 6 rasgos de la nueva sociedad 2.0

IMG-20130226-WA0008Esta nueva sociedad, que ya está aquí para quedarse, que interrelaciona a todos los individuos que tienen un interés en común, que permite que cada uno de nosotros se a escuchado por todo el mundo y que abre una gran puerta para el desarrollo personal y profesional de cada uno de nosotros, podemos distinguir algunas características:

  1. La sociedad 2.0 supone una generación de comunidades muy amplia y diversa, lo cual permite potenciar la inteligencia colectiva.
  2. Como el hombre es social por naturaleza, el éxito de las redes sociales está totalmente garantizado, osea, han llegado y están aquí para quedarse.
  3. Supone una increíble revolución de datos e información.
  4. Facilita la interacción y el alcance de la democracia 2.0, ya que el individuo que está más conectado, participa más.
  5. El ciudadano se siente con un gran poder y mucha fuerza e importancia.
  6. Acelera la generación de la inteligencia colectiva.

Éstos son algunos rasgos característicos de esta nueva sociedad 2.0, sociedad de blogs, comunidades online, redes sociales, etc, …. Por supuesto existen algunos más e incluso alguno de éstos pueden desarrollarse más aún.
Por eso, ¿qué opinas tú de la sociedad 2.0?

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El consumidor 2.0 es infiel. 14 puntos que lo definen.

consumidor-2.0Hablemos hoy del nuevo consumidor de nuestros tiempos. El consumidor 2.0. Este consumidor es la mezcla de CONSUMIDOR + PROSUMIDOR , es decir, consume y produce al mismo tiempo. Pero, ¿cómo es el consumidor 2.0?. Veamos:

  1. Es un experto en su temática, en sus artículos y en sus productos, en los que quiere encontrar. Busca y encuentra las mejores ofertas y promociones y consigue la mejor información sobre ello.
  2. Es prosumidor, comparte y recomienda su experiencia con la adquisición de los productos, bien mediante blogs o en la tienda electrónica.
  3. Está permanentemente conectado. Siempre con el móvil en la mano, la pda, la tableta, el pc, etc…
  4. Siempre bien informado. Al acercarnos a ellos, debemos estar más atentos y preparados debido a la enorme información que poseen
  5. Espera ser tratado de forma honesta, si detecta que le quieren manipular, desiste y rechaza la marca.
  6. Quiere ser tratado de forma personalizada.
  7. Le gusta sentirse escuchado. Le agrada entablar diálogo.
  8. No tiene mucha paciencia. Cuando ha encontrado lo que busca, lo quiere ya. Si tiene que esperar buscará otras alternativas.
  9. Disfruta con el contenido que es importante. Lo comparte con su circulo de amistad.
  10. Es infiel. Compara marcas, precios, productos y servicios y no “se casa” con nadie ni con ninguna marca. Tiene un campo muy amplio donde escoger.
  11. Dotado de mucho poder, ya que si no queda satisfecho y quiere expresarlo lo hará de la forma más directa y provechosa posible.
  12. Le gusta probar, antes de comprar.
  13. Usa lenguaje de internet.
  14. Es multitarea, mientras consultan un producto, pueden estar viendo la televisión, o escuchando un podcast, etc…

Estos son algunos puntos básicos y esenciales sobre el consumidor de nuestro tiempo, el consumidor 2.0. Pero seguro que hay otros rasgos más que se me han pasado. Cuéntame tú que opinas del consumidor 2.0.

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Descubre en este vídeo, un resumen de las fotodenuncias más importantes. 4 marzo 2014.

El siguiente vídeo corresponde al programa resumen de fotodenuncias, emitido en directo por 340 tv el día 4 de marzo, en el programa Aquí en Mijas. Creo que es una muy buena forma de estar al día de aquellas fotodenuncias más importantes, sobre todo para aquellos vecinos que no pueden, a diario, estar pendientes de la página de fans en Facebook (tufotodenuncia),  o en el grupo FOTODENUNCIA.